Tus vendedores no
van a cargar un CRM.
Van a mandar un audio.
DealerTool convierte un mensaje de WhatsApp en un cliente cargado, con la cita agendada y las alertas puestas. Treinta segundos, sin abrir la app, con el cliente todavía enfrente.
Osmani Cárdenas
- Vendedor
- M. Ferreiro
- Propiedad
- Vence en 71 h
- Versión
- Falta confirmar
El CRM no falla por malo.
Falla porque nadie lo carga.
Un vendedor con el cliente enfrente no abre una computadora. Anota el nombre en un papel, o directamente no anota. Al final del mes el dueño mira un tablero que describe una realidad que no existió, y el vendedor pierde comisiones que sí le correspondían.
Tres pasos, y ninguno
ocurre en una pantalla.
El vendedor manda el mensaje
Texto o audio, al número de siempre, desde el lote. No hay app que abrir ni sesión que iniciar: el número de WhatsApp del vendedor es su identidad. Un número que no está dado de alta se ignora sin responder.
El sistema entiende y carga
El audio se transcribe, se extraen los campos, el teléfono se normaliza y el modelo se busca contra el catálogo del lote. Si ya existe ese teléfono, avisa que es un be-back y quién lo atendió antes. El cliente queda creado con su origen registrado.
Las alertas quedan puestas
Al crear la cita se agendan sus tres avisos —72 horas, 24 horas y el mismo día— para el momento exacto. Si la cita se mueve, los avisos se mueven con ella. Nadie tiene que acordarse de nada.
Se equivoca, y está previsto
Un audio con ruido de motor no siempre se entiende. Cuando algo queda dudoso, el agente pregunta en vez de inventar, y el vendedor corrige desde el mismo chat. La ficha muestra qué cargó el agente y qué campos quedaron vacíos.
El formulario sigue existiendo
El agente no es el único camino. Quien prefiera escribir tiene el formulario completo en el celular y en la computadora, con el chequeo de duplicado corriendo mientras tipea el teléfono.
Si se cae la señal, no se pierde
El lote es exterior y el 4G falla justo cuando el cliente está enfrente. El alta queda en el teléfono y se sincroniza sola cuando vuelve la señal. El vendedor ve que hay algo pendiente sin tener que entender por qué.
Un mensaje a la mañana.
No diez pings por día.
La tentación de cualquier sistema es avisar de todo. El resultado siempre es el mismo: el usuario silencia el chat y el canal se muere. DealerTool agrupa el día en un solo mensaje a la hora que el dealer configure, en su zona horaria, y reserva el aviso suelto para lo que de verdad no espera.
- En el digest: citas del día, tareas vencidas, leads que llegaron, confirmaciones pendientes.
- Ping suelto: un lead que lleva minutos sin tocar, una cita en una hora, un cliente que acaba de contestar.
- Nunca por WhatsApp: reportes, configuración ni aprobaciones. Eso vive en la web, donde se puede leer bien.
- 2 citas — Bermúdez 15:30 · Quiroga 18:00
- 1 tarea vencida — llamar a R. Sarmiento (ayer)
- 3 leads nuevos desde anoche
- 1 confirmación — cita del sábado sin confirmar
El digest sale en el idioma de cada destinatario y a la hora local del lote. Florida cambia el horario dos veces al año; el mensaje se mueve con él.
M. Ferreyra (GM) · cliente #4821 · Bermúdez
De J. Alderete a C. Ojeda · motivo registrado
Esta acción queda registrada con tu nombre y la hora.
Tu cartera es tuya,
y se puede probar.
Un vendedor no adopta un sistema que lo vigila. Adopta uno que lo protege. En DealerTool el momento exacto en que cargaste al cliente es el dato que define quién cobra la comisión — y ese dato no lo puede tocar nadie, ni el gerente.
- Un cliente no se borra nunca. Se archiva. El registro de quién lo cargó primero sobrevive a cualquier cambio.
- Reasignar propiedad deja huella. Quién, cuándo y por qué. Visible, con filtros, no un archivo que hay que pedir.
- Be-back con nombre y fecha. Si el cliente vuelve dentro de la ventana de propiedad, el sistema lo dice y propone el reparto.
- Estimada y devengada, separadas. Lo que vas a cobrar si la operación se aprueba, y lo que ya te ganaste. Son dos números y se muestran como dos números.
El lote, en una pantalla,
mientras pasa.
El GM no trabaja parado en el lote: trabaja sentado, con tablas densas y varias operaciones a la vista. La versión de escritorio no es el celular estirado — es otra herramienta sobre los mismos datos.
- Leads sin tocar, en vivo. El contador se mueve solo durante el día y avisa cuándo cambió sin sacarte del lugar donde estabas mirando.
- Aprobaciones con su historia. Pendiente, aprobada, rechazada, revertida, caída después de aprobada. Cada estado existe porque pasa.
- Informe automático. Semanal al GM, mensual al dueño. Llega al correo y se lee en el celular, sin descargar nada.
Los widgets cargan de a uno. Los livianos aparecen primero y los pesados llegan después — nunca una pantalla en blanco esperando que llegue todo.
El GM en inglés y tres
vendedores en español.
Al mismo tiempo.
No es un selector global que alguien elige una vez por el dealer entero. Cada usuario trabaja en su idioma sobre los mismos datos, y todo lo que genera el sistema —el digest, las alertas, el informe— sale en el idioma de quien lo recibe.
Idioma de la interfaz
En qué idioma trabaja el vendedor. Se configura por persona, no por lote.
Idioma del cliente
Cómo hay que hablarle al cliente: inglés, español, portugués o creole. Es un dato del cliente, no una preferencia del sistema — y reemplaza a la columna de nacionalidad, que ninguna herramienta debería tener.
Dos dealers competidores
de la misma ciudad,
en la misma base de datos.
La aislación no depende de que una consulta esté bien escrita. Está definida en la base de datos misma: cada fila sabe a qué dealer y a qué rooftop pertenece, y un usuario que no corresponde no recibe cero permisos — recibe cero filas.
Aislación en la base
La regla vive donde viven los datos. Un error en el código de la aplicación no puede exponer la cartera de otro dealer.
Registro que no se edita
Revelados, reasignaciones, aprobaciones, reversiones, ajustes de comisión, cambios de rol y exportaciones. Se agrega, nunca se modifica.
Marco regulatorio, por diseño
Ningún campo del sistema clasifica clientes por características protegidas, y el consentimiento para contactar es un dato de primer orden que no se puede editar hacia atrás.
Lo que DealerTool no hace.
Cada una de estas ausencias es una decisión, no un pendiente. Preferimos decirlas antes de la demo y no después de la firma.
El agente de WhatsApp captura, confirma, pregunta lo mínimo y avisa. No responde consultas libres ni conversa.
Es una web que se agrega a la pantalla de inicio. Llega antes, se actualiza sola y no depende de ninguna aprobación de tienda.
Requiere app nativa. Está en el mapa, no en esta versión.
Los esquemas se implementan; no se arman con una interfaz de arrastrar y soltar que después nadie entiende.
Tres pasos por persona.
Ninguno lleva más de un minuto.
Alta con el correo
Se entra con un enlace que llega al mail. Sin contraseñas que recordar ni resets que gestionar.
Verificar el número de WhatsApp
Es obligatorio y no se puede saltear: sin ese número, el agente no reconoce a la persona y la función central del producto no existe para ella. La interfaz lo deja marcado hasta que se completa.
Agregar a la pantalla de inicio
Queda como cualquier otra aplicación del teléfono. Es el paso que todos se olvidan, así que el sistema lo pide de frente.
Lo que siempre preguntan.
¿Y si el vendedor manda un audio con ruido y el sistema entiende cualquier cosa?
Pasa, y está contemplado. Cuando un campo queda ambiguo el agente pregunta en lugar de asumir, y la corrección se hace por el mismo chat. En la ficha del cliente queda visible que lo cargó el agente, con qué se cargó y qué campos quedaron vacíos, así el vendedor sabe qué le falta completar.
¿El gerente puede ver los teléfonos de mis clientes?
Los teléfonos aparecen enmascarados. Revelarlos es una acción explícita que queda registrada con nombre y hora en un registro que nadie puede editar ni borrar. El vendedor puede ver ese registro.
Tenemos varios lotes. ¿Se manejan por separado?
Sí. Cada rooftop tiene sus datos separados, y una persona que trabaja en más de uno elige en cuál está operando desde un selector siempre visible. Cargar un cliente en el lote equivocado rompe la propiedad y el ranking, así que el sistema es explícito al respecto.
¿Reemplaza al DMS?
No. DealerTool cubre lo que pasa desde que el cliente aparece hasta que la operación queda aprobada y la comisión calculada. El DMS sigue siendo el DMS.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la cantidad de rooftops y de usuarios habilitados. Se conversa en la demo, con el alcance sobre la mesa.
Veinte minutos y un audio.
Te muestro el flujo completo con un cliente de mentira: mando el audio, aparece la ficha, se agendan las alertas. Si en veinte minutos no queda claro, no hay mucho más que explicar.